Klantenservice
Kom gerust langs in de winkel aan de Schalk Burgerstraat in Den Haag om u persoonlijk van dienst zijn. Bijna alle producten die op de website te vinden zijn, kunt u ook in de winkel bezichtigen met persoonlijk advies.
KWALITEIT STAAT ALTIJD VOOROP
Juwelier Prahladsingh streeft er naar om de collectie continue uit te breiden met nieuwe merken en bijzondere ontwerpen. Voor alle sieraden en horloges geldt dat de kwaliteit vanzelfsprekend, onbetwistbaar moet zijn. Zo kunt u zich concentreren op schoonheid, de emotionele waarde of de meer praktische kanten van uw keuze. Daar helpen wij u graag mee.
GARANTIE
Per heden zijn alle trouwringen van Martinshof en Desiree direct bij aanschaf standaard verzekerd tegen diefstal en verlies. Dit houdt in dat de consument éénmalig recht heeft op kosteloze vervanging van de basisring. Diamant(en) en zetting zijn dus niet bij de verzekering inbegrepen, evenals beschadiging en maatverandering.
De rechten van de consument is dat men op elk horloge 24 maanden garantie biedt. Deze garantie stelt de leveranciers en doet geen afbreuk aan de wettelijke regels. De garantie vervalt echter:
* Wanneer u het horloge zelf opent
* Bij onjuist gebruik
* Bij waterschade
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De sieraden kunnen binnen 14 dagen onbeschadigd geruild worden, indien het sieraad beschadigd is kunnen wij dit sieraad niet beschouwen als nieuw en kan gekocht worden als sloopgoud.
BESTELLEN EN BETALEN
Indien u een product op deze webshop wil kopen dient u op de bijstaande knop "Toevoegen" te klikken. Op dat moment is het product in uw winkelmandje geplaatst. U kunt doen besluiten om verder te winkelen of direct af te rekenen. Als u besluit om direct af te rekenen, kunt u rechtsboven op de link "Afrekenen" klikken. U krijgt een overzicht te zien van het gekozen product, waarop u kan besluiten om door te gaan of dit product te verwijderen. In de volgende stap kunt u uw gegevens invullen en de betaalwijze kiezen. De mogelijkheden om te betalen zijn IDEAL, creditcard en rembours. Indien uw rembours als betaalmiddel kiest, dan komt er €8,95 bij.
LEVERTIJDEN
* Horloges of sieraden die op werkdagen voor 15.00 uur online worden besteld, en die op voorraad zijn, worden de volgende werkdag gratis thuisbezorgd.
* Artikelen die niet op voorraad zijn, worden voor u besteld en geleverd binnen de aangegeven levertijd.
* Staat er bij een artikel ‘Wij informeren u over de levertijd’, dan nemen wij na de bestelling telefonisch of per email contact met u op.
* Het kan voorkomen dat een bestelling pas later geleverd wordt dan de aangegeven levertijd. In dat geval nemen wij telefonisch of per email contact met u op.
* Bij het verzenden van de producten worden de retourneringskosten niet meegerekend. Indien u onder rembours besteld, worden wel de retourneringskosten meegerekend.
LEVERING
De consument kan na het online bestellen, het product ook in de winkel ophalen. Indien de consument ervoor kiest om het thuis te laten bezorgen, volgt de volgende procedure. Wanneer een product voor 15.00 uur online wordt besteld, dan wordt het product diezelfde dag door MicroPakket opgehaald. De consument kan na bestelling het product na 22.00 uur door middel van een Track and Trace code volgen. Wanneer het pakket wordt geleverd en de consument blijkt niet thuis te zijn, dan zal MicroPakket een berichtgeving achterlaten waar de mogelijkheid wordt geboden om zelf een afspraak met MicroPakket te maken. De contactgegevens van MicroPakket zijn te vinden op de website www.mikropakket.nl.
AANBOD
Alle prijzen op deze website zijn inclusief BTW vermeldt. De aankopen die u op de webshop heeft gedaan, gelden de regels dat u binnen 14 dagen het product met bon kan ruilen en u geld terug kunt krijgen, mits er geen aanpassingen zijn gedaan. Indien u aankopen in de winkel heeft gedaan, gelden de regels dat u binnen 7 dagen het product met bon kan ruilen en een tegoedbon kan krijgen, mits er geen aanpassingen zijn gedaan. Aankopen onder de €50,00 wordt er €1,95 voor bezorgkosten bijgerekend.
RUILEN
Bij ons geldt dat producten die op maat zijn gemaakt en/of besteld zijn, zoals trouwringen, wij niet terug kunnen nemen. Indien u een aankoop heeft gedaan op de webshop heeft u een zichttermijn van 14 dagen. Bij ontvangst van het product controleer eerst of u het product in volledigheid heeft ontvangen. Als dit niet het geval is dient u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Binnen de zichttermijn kunt u het product bekijken, passen en zelfs beoordelen. Bent u niet tevreden met dit product, dan kunt u het product met de voorgestelde voorwaarden binnen de zichttermijn ruilen.
HERROEPINGSRECHT
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
U kunt het modelformulier invullen. Het retouradres is:
Juwelier Prahladsingh
Schalk Burgerstraat 1-3
2572 TN Den Haag
Nederland
EXTRA SERVICE
Naast de gratis verzending boven de €50 bieden wij een gratis dienst aan, namelijk een luxe cadeauverpakking. Wij vinden dat onze online shop net zulke goede service moet verlenen als de winkel, mede daarom pakken wij uw aankopen graag als cadeau voor u in.
KLACHTEN
Heeft u klachten of bent u niet tevreden met uw aankoop, dan zullen wij er alles aan doen om tot een oplossing te komen. U kunt uw klacht of ongenoegen in de winkel per telefoon of e-mail bespreekbaar maken. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag 13.00 - 18.00 en dinsdag tot en met zaterdag 10.00 - 18.00 op 070 346 67 50. Daarnaast kunt u ons bereiken via dit e-mailadres: info@juwelier-prahladsingh.nl of door het contactformulier in te vullen. Wij zullen de klachten binnen een periode van 14 dagen inhoudelijk beantwoorden. Indien de klacht niet door ons opgelost kan worden, dan kunt u uw klacht/geschil indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Deze kunt u terugvinden op www.sgc.nl.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
CONTACT
Heeft u vragen, wensen of heeft u online niet kunnen vinden wat u zocht, dan helpen we u graag verder in de winkel per telefoon of e-mail. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag 13.00 - 18.00 en dinsdag tot en met zaterdag 10.00 - 18.00 op 070 346 67 50. Daarnaast kunt u ons bereiken via dit e-mailadres: info@juwelier-prahladsingh.nl of door het contactformulier in te vullen. Uiteraard bent u van harte welkom bij ons in de winkel Juwelier Prahladsingh, Schalk Burgerstraat 1-3 (hoek Paul Krugerlaan), 2572 TN Den Haag.
